Guide · état des lieux

État des lieux d'un véhicule de location : la checklist complète

L'état des lieux est votre seule preuve en cas de dommage. Fait vite ou à moitié, il ne protège ni l'agence ni le client. Voici quoi vérifier, et comment le documenter, au départ comme au retour.

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Extérieur

Carrosserie : rayures, bosses, éclats, en notant l'emplacement exact
Pare-brise et vitres : impacts et fissures
Phares, feux et clignotants
Rétroviseurs et poignées
Pneus : usure, flancs, et roue de secours si présente
Jantes : rayures de trottoir

Intérieur

Sièges et garnitures : taches, brûlures, déchirures
Tableau de bord : voyants allumés au démarrage
Compteur : kilométrage, ou heures moteur pour un engin ou un jet-ski
Niveau de carburant (ou de charge)
Climatisation, essuie-glaces, ceintures de sécurité
Propreté générale

Documents et équipements

Vérifiez la présence de tout ce qui est remis avec le véhicule. Les équipements de sécurité obligatoires varient selon les pays : listez ceux qui s'appliquent chez vous.

Papiers du véhicule et attestation d'assurance
Équipements de sécurité obligatoires dans votre pays
Cric, clé de roue, roue de secours ou kit anti-crevaison
Options louées : siège enfant, GPS, chaînes…
Nombre de clés remises

Photos : comment bien les prendre

Des photos datées valent mieux qu'une longue description. Prenez-les en présence du client, à la lumière du jour si possible.

Les quatre angles du véhicule, puis chaque côté
Un gros plan de chaque dommage déjà présent
Le compteur et la jauge de carburant
L'intérieur : avant, arrière, coffre

Au retour : comparer, pas recommencer

Refaites la même checklist au retour et comparez avec les photos du départ. Un nouveau dommage se voit immédiatement, et la discussion se fait sur des faits datés. Faites signer l'état des lieux de retour, même s'il n'y a rien à signaler. Pour que la caution puisse être retenue, le contrat de location doit renvoyer à cet état des lieux.

Engins, jet-skis, camping-cars : les points en plus

Engins : heures moteur, chenilles ou pneus, flexibles et vérins, godets et accessoires
Jet-skis et bateaux : heures moteur, coque, hélice ou turbine, gilets fournis
Camping-cars : équipements de vie à bord, réserves d'eau, auvent, vaisselle et literie

Questions fréquentes

Faut-il un état des lieux à chaque location ?

Oui, au départ et au retour. C'est la seule façon de prouver quand un dommage est apparu.

Les photos sur téléphone suffisent-elles ?

Elles sont très utiles si elles sont datées et rattachées à la location. L'idéal est de les associer à un état des lieux signé par le client.

Comment gagner du temps ?

Avec un état des lieux numérique : photos, compteur, carburant et signature sur le téléphone, rattachés automatiquement au contrat. C'est ce que fait Flotway.

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